Richiesta inviata con successo
La tua richiesta è stata acquisita correttamente. Un nostro incaricato analizzerà la segnalazione e ti ricontatterà all’indirizzo fornito. Riceverai comunicazioni di aggiornamento durante le diverse fasi.
Numero richiesta
TCK-394821-IT
Avanzamento della richiesta
Conferma di ricezione
Subito dopo l’invioRicezione della richiesta tramite il modulo online e creazione automatica di un ticket nel sistema interno.
Completato
Verifica preliminare
Entro 4 ore lavorativeVerifica iniziale per valutare priorità, assegnare un referente e controllare i dati inseriti dall’utente.
In corso
Analisi e risposta
Entro 1 giorno lavorativoIl team incaricato contatta l’utente per eventuali chiarimenti e predispone la risposta dettagliata o la proposta di soluzione.
In attesa
Approfondimento tecnico
Solo su richiesta specificaSe necessario, vengono avviate ulteriori verifiche tecniche o consultazioni specialistiche prima della chiusura del ticket.
In attesa
Completamento e archiviazione
Entro 2 giorni lavorativiChiusura della richiesta con invio conferma all’utente e archiviazione della documentazione.
In attesa
Fase di verifica in corso
La richiesta è stata ricevuta e viene ora valutata per individuare il referente e assegnare la priorità di risposta. Riceverai aggiornamenti via email.
Risposta prevista entro 1-2 giorni lavorativi.
Serve assistenza?
Per chiarimenti aggiuntivi puoi contattare il nostro team tramite i riferimenti ufficiali disponibili.
Puoi tenere traccia dello stato utilizzando il numero di richiesta indicato oppure contattare il team per aggiornamenti.